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2023年，宜賓市商業(yè)銀行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大、二十屆二中全會及習近平總書記對四川、對宜賓工作系列重要指示精神，堅持穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求變，全力做好“服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革”三項任務，認真踐行ESG理念，推動實現(xiàn)高質量發(fā)展，履行社會責任的質效進一步提升。

一、充分發(fā)揮黨建在推動高質量發(fā)展中的引領作用

一是深入開展主題教育。通過舉辦縣級領導班子專題讀書班、班子成員講黨課、實地蹲點調研、黨的二十大精神“一季一學一研討”等活動，堅持把理論學習、調查研究、推動發(fā)展、檢視整改和建章立制融合推進，為高質量發(fā)展注入了強大動力。二是持續(xù)強化黨的領導。行黨委全年前置研究重大經營管理事項54項，調整優(yōu)化黨支部12個、指導7個黨支部按期換屆，評選出優(yōu)秀黨支部9個、先進黨支部12個，以責任壓實促進示范帶動。圓滿完成了工會、團委換屆工作，成立了宜賓市金融系統(tǒng)首個黨外知識分子聯(lián)誼會，黨建帶群建煥發(fā)了新活力。三是以全面從嚴治黨帶動全面從嚴治行。統(tǒng)籌開展“四季肅風”行動，對各部門和分支行廉潔風險防控體系執(zhí)行及運用情況開展專項督查，持續(xù)深化“清廉商行”建設，積極培育和創(chuàng)建“廉潔細胞”示范單位，清正廉潔在全行蔚然成風。五糧液支行黨支部先后成功創(chuàng)建宜賓市國有企業(yè)“廉潔細胞”示范點和四川銀行業(yè)保險業(yè)清廉金融文化優(yōu)秀基層品牌。四是推動“戎艦·紅”黨建品牌建設。圍繞“政治思想建設更加強化”“黨的全面領導更加深入”“干部人才隊伍更加聚力”“基層組織建設更加夯實”“引領保障作用更加凸顯”“全面從嚴治黨更加嚴實”六大重點任務，深入推進新時代黨的建設新的偉大工程，通過打造“戎艦·紅”黨建品牌，積極爭創(chuàng)“長江首城黨建示范標桿國企”。

二、充分履行服務地方經濟發(fā)展的職責使命

完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅持市場定位，找準發(fā)力點，全方位匹配金融資源，主動服務地方發(fā)展大局，著力打造為根植于地方的“綠色新能源銀行、白酒供應鏈銀行、政銀合作最佳銀行”，在與地方經濟同頻共振中實現(xiàn)高質量發(fā)展。

（一）賦能產業(yè)集群，“金融活水”滴灌成效顯著。成立了白酒、動力電池、晶硅光伏、數字經濟產業(yè)研究專班，召開產業(yè)業(yè)務研討會，出臺智能終端等9項行業(yè)專項指引方案，制作招商引資地圖，通過掛圖作戰(zhàn)，精準發(fā)力、全力對接招商引資企業(yè)，大力支持重點產業(yè)、核心企業(yè)與產業(yè)鏈發(fā)展。2023年為動力電池產業(yè)提供授信近19億元，為晶硅光伏產業(yè)新提供授信超10億元，為數字經濟產業(yè)新發(fā)放授信超8億元。

（二）賦能營城聚產，重大項目資金保障到位。持續(xù)加強與各區(qū)縣、工商聯(lián)、民政、文廣旅游等的協(xié)同發(fā)展。全年向市區(qū)縣253戶國有企業(yè)新增投放貸款共88億元，為園區(qū)建設、城鄉(xiāng)基礎設施等重點項目投放貸款38億元，著力推動產業(yè)園區(qū)建設、城鄉(xiāng)基礎設施建設、城市更新與教育發(fā)展。投放貸款3.9億元支持了宜賓高新區(qū)光伏產業(yè)園配套項目，支持了宜賓市科創(chuàng)城配套學校項目K12、筠連縣智慧城市項目等重點項目，助力宜賓不斷做優(yōu)城市品質。創(chuàng)新開發(fā)“城市更新貸”，支持了珙縣、高縣、筠連、興文等老城片區(qū)城市有機更新項目。

（三）賦能小微企業(yè)，降門檻減負擔激發(fā)市場活力。在宜賓市金融機構率先出臺激發(fā)市場經濟推動經濟持續(xù)向好十二條金融支持措施，通過實施減費讓利，累計為中小微企業(yè)減費讓利近1.6億元。充分應用特色移動支付產品“錢嘩嘩”資金流信息發(fā)放小額貸款，為小微商戶解決融資難。已累計支持2600余戶中小微實體企業(yè)發(fā)展，帶動就業(yè)11萬人。

（四）賦能城鄉(xiāng)融合，強化數字化供應鏈小微金融服務建設。緊密圍繞核心企業(yè)、專業(yè)市場，推出了線上線下結合的一系列創(chuàng)新型促進鄉(xiāng)村振興供應鏈業(yè)務產品。2023年新推出了支持地方涉農產品銷售的“中農倉.惠農云采貸”、支持地方養(yǎng)殖產業(yè)的“俏竹鄉(xiāng)畜牧供應鏈貸款”、支持民生采購的“吉貸”等。其中創(chuàng)新推出的“天府糧倉貸”，面向符合條件的“三農”經營主體發(fā)放，用于滿足其糧油產業(yè)的種植、加工、流通以及三產融合等全產業(yè)鏈上的融資需求。

（五）賦能低碳轉型，大力推進綠色金融。堅定貫徹落實綠色發(fā)展的戰(zhàn)略目標，緊扣宜賓市綠色產業(yè)布局，勇?lián)G色金融改革創(chuàng)新任務。2023年6月揭牌成立了宜賓首家綠色金融支行，首次公開發(fā)布了《宜賓市商業(yè)銀行2022年環(huán)境信息披露報告》。參加了四川省綠色金融創(chuàng)新試點工作暨金融助力綠色發(fā)展推進會，會上向明珠金屬材料等4家綠色生產企業(yè)授信2.78億元。推出了“綠票通”和“綠采貸”綠色信貸產品，為綠色、低碳提供專屬化服務，持續(xù)加大對清潔能源產業(yè)、基礎設施綠色升級等六大綠色產業(yè)的投放。截至2023年，宜賓市商業(yè)銀行綠色信貸新增近15億元，年末余額21億元，較年初增加14億元，增長188.95%，近三年平均增速154.38%，在2023年1季度全省銀行業(yè)綠色金融評價中居第6位。

三、充分落實助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的工作機制

一是制度先行，保障高質量服務鄉(xiāng)村振興工作有序推進。為有效貫徹落實各級黨委政府關于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的決策部署，按照2023年中央一號文件和《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行業(yè)保險業(yè)做好2023年全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的通知》等文件精神及要求，宜賓市商業(yè)銀行積極優(yōu)化調整信貸結構，不斷加大涉農信貸投放力度。2023年制定了《關于全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的指導意見》和普惠型涉農貸款投放計劃及考核方案，設置了普惠涉農的專項獎勵，并將普惠涉農完成情況與全行貸款FTP掛鉤收益考核、與全行KPI掛鉤考核，引導各經營機構下沉服務重心，將更多信貸資金向“三農”領域傾斜。

二是堅守支農支小定位，持續(xù)加大“三農”貸款投放力度。堅持以“增供給、降成本”為原則，以宜賓市“5+2”特色優(yōu)勢農業(yè)（茶產業(yè)、釀酒專用糧產業(yè)、竹產業(yè)、蠶桑產業(yè)、油樟產業(yè)、生豬產業(yè)、水產業(yè)）發(fā)展為重要依托，以供應鏈金融、三產融合、鄉(xiāng)村振興項目、農業(yè)產業(yè)園區(qū)、農戶為載體，持續(xù)加大“三農”信貸供給力度，確保涉農貸款總量持續(xù)增加，充分發(fā)揮了金融對推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的支撐作用。2023年累計投放涉農貸款91億元，年末涉農貸款余額175億元，較年初增長26.92%。

三是持續(xù)推進鄉(xiāng)村振興幫扶工作，鞏固拓展脫貧攻堅成果。認真貫徹落實省市黨委政府關于鞏固拓展脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接以及和美鄉(xiāng)村建設的部署要求，聚焦扶持已脫貧地區(qū)重點產業(yè)、扶貧企業(yè)發(fā)展和脫貧群體生產生活。對于帶動貧困戶就業(yè)、脫貧增收的企業(yè)和貧困人口創(chuàng)業(yè)給予信貸資源傾斜，逐步實現(xiàn)由集中資源支持脫貧攻堅向全面推進鄉(xiāng)村振興平穩(wěn)過渡，推動“三農”工作重心歷史性轉移。截至2023年末，支持屏山、興文、高縣、珙縣、筠連5個已脫貧地區(qū)貸款余額較年初增長15億元，高于全部貸款增速1.95個百分點。在“六一”兒童節(jié)期間組織開展了對聯(lián)系幫扶村高縣蕉村鎮(zhèn)聯(lián)民村小學的“手拉手傳遞溫暖 心連心共促成長”志愿活動，通過金融知識進校園、贈送愛心包裹、走訪慰問等多種方式關愛兒童、情暖童心。積極開展消費幫扶活動，全年共采購脫貧地區(qū)橙子、李子、石榴、葡萄等各類農副產品30余萬元。此外，積極拓寬幫扶工作思路，宜賓市商業(yè)銀行員工巫楊麟發(fā)揮個人攝影專業(yè)特長，充分挖掘屏山縣龍華鎮(zhèn)碳石村豐富的野生鳥類資源，購買紅外線監(jiān)控器、搭建鳥點所需的建材和糧食，支持設立了野生鳥類攝影基地，帶動形成了食宿行一體化的生態(tài)觀鳥產業(yè)，每年帶動村民平均增收120萬元以上，讓綠水青山變成金山銀山。

四、充分守住嚴控風險維護金融穩(wěn)定的底線

統(tǒng)籌安全與發(fā)展，堅守風險底線、合規(guī)底線，突出做好前瞻性預防和針對性管控，筑牢高質量發(fā)展根基。一是建機制嚴準入嚴控信用風險。從系統(tǒng)建設、機制建立、機構完善、措施落實等方面加固風險防線。上線了信用風險預警系統(tǒng)，增強信用風險預判能力；嚴格業(yè)務準入審核，持續(xù)開展貸款風險周報監(jiān)測與預警；出臺新產品新業(yè)務風險評估管理辦法，成立了互聯(lián)網貸款風險模型評審委員會，開展了全面信用風險排查。二是強化全面風險管控。持續(xù)加強資產負債限額管理，高頻開展風險指標監(jiān)測，開展了2次流動性風險應急演練和2次流動性壓力測試，制定了市場風險應急預案和市場風險壓力測試方案。持續(xù)做好輿情監(jiān)測、信息系統(tǒng)運行維護和業(yè)務連續(xù)性管理，開展了全行聲譽風險隱患排查、核心網絡改造及災備中心搬遷專項風險評估、三方合作中網絡和數據安全等風險排查。嚴格落實反洗錢措施，建成上線動態(tài)化管理的盡職調查系統(tǒng)，洗錢風險管理效能進一步提升。三是健全內控案防體系。以案防自查、合規(guī)大講堂、警示教育、內外部檢查典型問題通報、制度后評價、問責等為抓手，進一步健全案防合規(guī)管理長效機制。全年共舉辦合規(guī)大講堂23期，覆蓋各主要條線業(yè)務，持續(xù)鞏固全員合規(guī)意識。對違規(guī)違紀違法問題“零容忍”，結合業(yè)務發(fā)展和管理新要求，進一步修訂完善責任認定與追究機制，持續(xù)加大對違規(guī)違紀問題及案件追責問責的高壓態(tài)勢。四是抓實安全穩(wěn)定。強化人防、物防、技防建設，扎實開展培訓演練和第八輪安全評估工作。編制了《安全工作手冊》，涵蓋車輛安全、自然災害預防、消防安全、居家安全等銀行機構所有安全生產領域，做到全行“人手一冊”，切實增強全員安全意識。率先在宜賓市金融機構中為全轄網點配備防衛(wèi)器械“八件套”，有效提高營業(yè)網點的安全防范能力。

五、充分踐行保護環(huán)境的綠色發(fā)展理念

一是加強組織領導。成立了行長為組長的ESG工作領導小組，明確牽頭部門及各部門職責。二是建立環(huán)境保護制度體系。印發(fā)了關于做好生態(tài)環(huán)境保護工作的指導意見、綠色辦公管理辦法、辦公室固體廢棄物分類處理指南和環(huán)境保護（2023-2025）三年行動計劃綱要，提出了節(jié)電節(jié)水減少有毒辦公廢棄物產生的具體措施，強化全員環(huán)保意識和對綠色辦公的認識。三是強化資源消耗監(jiān)測。對全行及各分支行開展了水、電、紙張、一次性能源和辦公耗材消耗以及辦公垃圾排放監(jiān)測與統(tǒng)計。加強監(jiān)測數據分析運用，對用水量偏多的部分支行查實情況并落實節(jié)水措施，及時堵塞了水資源浪費漏洞，有效降低用水量。四是踐行低碳運營。積極落實節(jié)水節(jié)電措施；充分利用移動辦公平臺、會議室桌面顯示系統(tǒng)、視頻會議、智能機具等現(xiàn)代工具，推廣無紙化辦公和無紙化業(yè)務；嚴格用車審批，優(yōu)先采購新能源汽車，號召全行干部員工帶頭落實重污染天氣車輛尾號限行政策，以實際行動踐行綠色低碳生產運營和生活方式，有效減少能源消耗和有害廢棄物排放。

六、充分保障相關利益者合法權益

（一）持續(xù)推進特色化優(yōu)質服務建設。堅持以客戶為中心，圍繞提升客戶滿意度和體驗感，持續(xù)開展特色化優(yōu)質服務體系搭建工作。一是持續(xù)加強適老服務建設。根據老年人日常生活涉及的服務場景和高頻事項，從完善便民服務設施、優(yōu)化服務流程、加強人文關懷等方面為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。2023年，宜賓市商業(yè)銀行各營業(yè)網點為老年人客戶提供上門金融服務60余次，針對老年客戶群體共開展30余次金融知識宣傳教育活動。二是持續(xù)開展網點服務標準化建設。根據營業(yè)網點服務國標認證達標要求，對標營業(yè)網點服務認證網點自評估表相關內容，在服務安全、自助服務、服務管理、服務效率、服務環(huán)境、信息公示等方面進行優(yōu)質服務提升。2023年6月，順利完成營業(yè)網點服務國家標準認證第三次監(jiān)督審查。三是持續(xù)推進優(yōu)質文明服務建設。2023年，宜賓市商業(yè)銀行在13家網點開展了服務標準化網點導入及客戶旅程體驗提升駐點培訓。通過優(yōu)化提升廳堂引導分流、等候關懷、協(xié)助指導、等候服務節(jié)點，幫助網點鞏固服務規(guī)范，提升客戶體驗。同時，為規(guī)范服務內容，讓服務有據可依，有制可循，制作了服務規(guī)范手冊、服務標準示范視頻，在做好服務規(guī)范標準的基礎上，梳理并制定了服務管理制度，形成標準考核管理體系。通過面試、培訓、考核等方式選拔出第一批服務督導師共36名，并組織外出參訪學習優(yōu)秀同業(yè)及服務標桿企業(yè)。

（二）持續(xù)推進消費者權益保護。建立了較為全面的消費者合法權益保護制度體系和信訪工作機制。一是暢通客戶投訴處理渠道。在官網設置專欄，在各營業(yè)廳醒目位置公布投訴受理電話、方式及流程，在各網點設置客戶意見箱和意見簿，便于客戶投訴和反映問題。二是強化服務改進提升。每季度在行內通報服務暗訪情況和客戶投訴情況，要求各機構及時整改，提高服務水平。2023年出臺了《宜賓市商業(yè)銀行金融消費者權益保護審查辦法（試行）》，確保在產品和服務設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實保護消費者合法權益的相關規(guī)定。三是加強信訪全流程管理。堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把信訪工作當作維護社會和諧穩(wěn)定、拉近與客戶距離、改進服務的重要抓手。2023年加大了信訪穩(wěn)定工作制度體系的建設，制定了《矛盾糾紛排查化解機制（試行）》《訪維穩(wěn)應急處置預案（試行）》等制度3個。落實信訪工作“五到位”，通過開展全轄信訪風險排查、提升服務水平、依法及時處理信訪事項，保障信訪人合法權益，維護地區(qū)金融秩序穩(wěn)定。四是組織開展豐富多彩形式多樣的消保宣教活動。以“宜人宜賓”教育示范基地為主陣地，以“線上+線下”“請進來+走出去”相結合的宣傳模式，通過進社區(qū)、進企業(yè)、進學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以擺攤設點、每周金融知識微課堂、線上直播等形式，積極延伸宣傳觸角，提高受眾范圍。2023年共開講微課堂45期，開設各種金融知識主題講座9次，接待量達1000人次；聯(lián)合敘州區(qū)公安局開展“金融安全課堂”直播活動1次，獲得超1000人次的點擊觀看；各分支行開展金融知識線下宣傳活動共計180余場，宣傳資料發(fā)放共3萬余份，惠及群眾2萬余人。

（三）尊重供應商、債權人、社區(qū)等利益相關者的合法權益。嚴格履行與供應商的協(xié)議，未拖欠相關賬款。嚴格履行對存款人、理財投資者、同業(yè)客戶到期資金本息兌付義務，未發(fā)生客戶資金損失情況。加強與社區(qū)互動，組織員工到社區(qū)開展文明社區(qū)創(chuàng)建、金融知識宣傳、慰問困難居民等活動。

（四）持續(xù)關愛困難群體。積極踐行金融向善理念，展示金融國企擔當，將助學幫困作為履行社會責任的一項重要使命主動、持續(xù)推進，致力于成為有溫度的銀行。

關心困難學子，堅持向棟梁工程等捐資助學。2023年繼續(xù)向關心下一代基金會、棟梁工程扶貧助學公益活動各捐贈10萬元，向宜賓市“愛心助學包裹”項目捐贈3萬元，向宜賓市民政局“保護未成年人基金”項目捐贈10萬元，向宜賓市“桃李工程”捐贈200萬元。全年累計捐資助學248.6萬元。

關愛特殊群體，獻愛心送關懷。殘障兒童、貧困兒童、留守兒童是宜賓市商業(yè)銀行一直以來重點關心關愛的對象。多次到村社、學校開展對貧困兒童和特殊兒童的關心、慰問、幫扶活動，捐贈資金、物資價值約20余萬元。積極利用六一節(jié)和金融知識宣傳等契機，組織員工志愿者到宜賓培智特殊教育學校、珙縣特殊教育學校等，送去節(jié)日禮物，陪孩子們一起過節(jié)。2023年對6家?guī)头雎?lián)系村支持蠶桑養(yǎng)殖、村民綜合閱覽室和活動室建設、舉辦重陽節(jié)慶祝活動等捐贈幫扶資金15.8萬元。

（五）持續(xù)保障員工合法權益。常年不懈做好職工紅白喜事、生日和法定節(jié)假日慰問工作。關心困難職工、困難黨員和省市勞動模范職工生活，2023年為做腎臟移植手術的一名困難職工組織捐款10.35萬元，幫助其成功完成手術返回工作崗位。充分發(fā)揮“職工互助基金”扶危濟困作用，全年資助符合條件的重疾大病員工5人共計16.5萬元，切實減輕醫(yī)療負擔。堅持每年為全行職工（含退休退養(yǎng)職工）開展健康體檢，組織職工參加健康知識、線上急救知識講座，邀請醫(yī)療服務機構開展理療上門服務1次，切實維護職工健康權益。

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